LegeaAplicata Intră în Cont

Model Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003 editabil .PDF / .DOCX

MODELE ACTE Materie: Drept Civil Obiect: Reclamație împotriva unui operator economic pentru lipsa conformității produsului / prestare defectuoasă a serviciului Editare: 100% Personalizabil
📅 Ultima actualizare și verificare legislativă: 07 October 2026 (Freshness 2026)

1. Ce este Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003?

Documentul de tip Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003 este un act procedural extrem de important în litigiile din România, încadrându-se în materia de Drept Civil. Acest formular este conceput special pentru solicitările având ca obiect Reclamație împotriva unui operator economic pentru lipsa conformității produsului / prestare defectuoasă a serviciului.

Ghidul redacției: Acest model este utilizat ca procedură prealabilă obligatorie înainte de sesizarea ANPC sau a instanței de judecată în litigiile de consum. Acoperă situațiile de neconformitate a produselor, prestarea defectuoasă a serviciilor sau refuzul acordării garanției. Temeiul legal principal este constituit din O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 140/2021 (care a înlocuit parțial Legea 449/2003).

2. Previzualizare Model act procedural

Mai jos puteți vizualiza structura tehnică a cererii. Spațiile marcate cu galben reprezintă câmpurile completabile în formatul editabil descărcat.

Către,
S.C. [date identificare][date identificare][date identificare] S.R.L./S.A. (Denumirea Operatorului Economic)
Sediul: [date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare]
Cod Unic de Înregistrare: [date identificare][date identificare]

Subsemnatul/a, [date identificare][date identificare][date identificare][date identificare], domiciliat(ă) în [date identificare][date identificare], str. [date identificare][date identificare] nr. ____, bl. ____, ap. ____, județ/sector [date identificare][date identificare], posesor al BI/CI seria ____ nr. [date identificare], CNP [date identificare][date identificare], în calitate de CONSUMATOR,

În temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, formulez prezenta:

SESIZARE / RECLAMAȚIE

Prin care solicit (alegeți opțiunea dorită):
1. Repararea produsului [date identificare][date identificare] achiziționat la data de [date identificare] conform facturii/bonului fiscal nr. [date identificare];
2. Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar;
3. Reducerea corespunzătoare a prețului;
4. Rezoluțiunea contractului și restituirea sumei de [date identificare] RON, reprezentând contravaloarea produsului/serviciului.

MOTIVELE RECLAMAȚIEI:
În fapt, la data de [date identificare], am achiziționat de la unitatea dumneavoastră situată în [date identificare] / prin intermediul site-ului [date identificare], produsul/serviciul constând în [date identificare][date identificare].
Defecțiunea sau neconformitatea constatată constă în: [date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare][date identificare] (se descrie detaliat problema).

Menționez că am încercat soluționarea amiabilă a litigiului prin [date identificare][date identificare] (ex: prezentarea la punctul de lucru, apeluri telefonice), însă solicitarea mea a fost refuzată/ignorată de către personalul dumneavoastră.

Potrivit art. 9-11 din O.U.G. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul în care bunurile au fost livrate. În acest sens, vă solicit remedierea situației în termenul legal de maximum 15 zile calendaristice de la data la care am adus la cunoștință deficiențele.

În cazul în care prezenta reclamație nu va fi soluționată favorabil, mă voi vedea obligat(ă) să sesizez Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și, în ultimă instanță, să mă adresez instanțelor judecătorești competente pentru recuperarea prejudiciului și a eventualelor daune-interese.

Anexez prezentei copii de pe următoarele documente:
- Documentul fiscal (factură/bon);
- Certificatul de garanție (dacă este cazul);
- Dovezi ale neconformității (fotografii, expertize);
- Corespondența anterioară.

Data: [date identificare][date identificare]
Semnătura: [date identificare][date identificare]

3. Când se folosește modelul?

Utilizarea acestui formular este recomandată în cadrul acțiunilor judecătorești sau administrative atunci când situația de fapt corespunde cu reglementările obiectului Reclamație împotriva unui operator economic pentru lipsa conformității produsului / prestare defectuoasă a serviciului.

Prin intermediul redactării acestui act procedural, drepturile dumneavoastră sunt asigurate prin respectarea structurii obligatorii prevăzute de normele Codului de procedură civilă/penală sau legilor speciale aplicabile în materia de Drept Civil.

4. Cum se completează corect?

Pentru o validitate deplină, completați cu atenție secțiunile modelului:

  • Antetul: Indicați corect instanța de judecată competentă sau instituția unde depuneți cererea.
  • Identificare: Completați spațiile marcate cu datele dvs. de stare civilă, domiciliul și datele de contact.
  • Temeiul în fapt: Expuneți clar situația dumneavoastră concretă și motivele pentru care formulați cererea.
  • Probe: Menționați documentele doveditoare anexate (înscrisuri, adeverințe, înregistrări).

5. Acte doveditoare necesare la depunere

Cererea dumneavoastră trebuie să fie însoțită, după caz, de următoarele acte justificative:

  • Copie carte de identitate (CI/BI);
  • Înscrisuri doveditoare care să susțină temeiul în fapt expus;
  • Dovada achitării taxei judiciare de timbru (dacă legea nu prevede scutirea);
  • Orice alte documente specifice indicate în cadrul modelului pre-vizualizat.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

❓ În ce cazuri se utilizează acest model de Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003?
Acest document este utilizat în mod special în fața instanțelor de judecată sau autorităților competente pentru proceduri asociate cu Reclamație împotriva unui operator economic pentru lipsa conformității produsului / prestare defectuoasă a serviciului în cadrul litigiilor de Drept Civil. Modelul este configurat cu toate elementele obligatorii de identificare și motivare.
❓ Ce acte doveditoare sunt necesare la depunerea Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003?
Depunerea documentului Plângere prealabilă în temeiul O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a Legii nr. 449/2003 trebuie însoțită de dovezi clare privind susținerile dumneavoastră (înscrisuri doveditoare, dovezi de plată a taxelor de timbru dacă este cazul, certificate sau adeverințe din surse oficiale asimilate temeiului de fapt).
❓ Pot edita varianta descărcată în Word?
Da, formatul .DOCX descărcat de pe site-ul nostru este 100% editabil. Puteți introduce datele dumneavoastră personale, modifica temeiul în fapt sau adăuga capete suplimentare de cerere în mod direct în Microsoft Word sau Google Docs.
🛡️ Asigurarea Calității și E-E-A-T Juridic

Acest document de informare și model procedural este elaborat și revizuit periodic de către specialiștii noștri din echipa redacțională LegeaAplicata.ro. Modelul reprezintă o structură orientativă generală bazată pe normele din 2026. Nu substituie sfatul unui avocat calificat. Recomandăm verificarea cu atenție a speței dumneavoastră specifice.