(1)Înfiinţarea, organizarea

şi prestarea serviciilor publice se realizează potrivit principiilor

transparenţei, egalităţii de tratament, continuităţii,

adaptabilităţii, accesibilităţii, responsabilităţii

şi al furnizării serviciilor publice la standarde de calitate.

(2)Principiul transparenţei

reprezintă respectarea de către autorităţile

administraţiei publice a obligaţiei de a informa cu privire la modul

de stabilire a activităţilor componente şi a obiectivelor, la modul

de reglementare, organizare, funcţionare, finanţare, prestare şi

evaluare a serviciilor publice, precum şi la măsurile de

protecţie a utilizatorilor şi la mecanismele de soluţionare a

reclamaţiilor şi litigiilor.

(3)Principiul egalităţii

de tratament în prestarea serviciilor publice reprezintă eliminarea

oricărei discriminări a beneficiarilor serviciilor publice bazate,

după caz, pe criterii de origine etnică sau rasială, religie,

vârstă, gen, orientare sexuală, dizabilitate, precum şi

asigurarea aplicării unor reguli, cerinţe şi criterii identice

pentru toate autorităţile şi organismele prestatoare de servicii

publice, inclusiv în procesul de delegare a serviciului public.

(4)În prestarea serviciilor publice,

autorităţile administraţiei publice şi instituţiile

publice, precum şi organismele prestatoare de servicii publice au

obligaţia de a asigura continuitatea, în condiţiile prevăzute la

art. 12.

(5)Principiul

adaptabilităţii serviciului public reprezintă faptul că, în

vederea îndeplinirii obiectivelor sale, administraţia publică are

obligaţia de a răspunde nevoilor societăţii.

(6)Principiul

accesibilităţii presupune asigurarea accesului la serviciile publice

pentru toţi beneficiarii, în special la acele servicii care răspund

unor nevoi de bază ale acestora; accesibilitatea impune luarea în

considerare, încă din faza de fundamentare a înfiinţării

serviciului public, a aspectelor referitoare la cost, disponibilitate,

adaptare, proximitate.

(7)Principiul

responsabilităţii asigurării serviciului public reprezintă

existenţa unei autorităţi a administraţiei publice

competente cu asigurarea serviciului public, independent de modalitatea de

gestiune şi de furnizare/prestare a acestuia către beneficiar.

(8)Principiul furnizării

serviciilor publice la un nivel ridicat de calitate reprezintă stabilirea

şi monitorizarea indicatorilor de calitate pentru fiecare serviciu public,

pe toată durata de furnizare a acestora. Autorităţile

administraţiei publice şi organismele prestatoare de servicii publice

sunt obligate să respecte standardele de calitate şi/sau de cost

stabilite pentru serviciile publice.